Supporto Tecnico

Segnalazione di problemi e richieste di assistenza

È ora disponibile a tutti gli utenti di Voice@work un Sistema di ticketing per riportare problemi e tracciarne la loro risoluzione. Il sistema deve essere utilizzato per:

• richiedere cambi di configurazione del centralino,
• segnalare problemi non critici.

Nel caso di problemi critici, vi invitiamo a contattarci telefonicamente allo 02997663.03 al fine di potervi dare immeditamente un supporto tecnico di secondo livello. Sarà poi nostro compito create un ticket per tracciare la segnalazione.

La vostra richiesta o segnalazione verrà numerata e tramutata in un "ticket" che sarà preso in carico, nel minor tempo possibile, da un nostro tecnico.

Per accedere al sistema è sufficiente puntare al Sistema di ticketing ed eseguire il login con user e password che vi è stata fornita.

Problemi con telefonate

Per riportare un problema, se strettamente legato con una telefonata, vi preghiamo di indicare sempre:

• Numero telefonico della rete pubblica,
• Interno da/verso il quale e' partita la telefonata,
• Data e ora (approssimativa) della telefonata.

Per richiedere cambi di configurazione

Nel caso di cambi di configurazione vi preghiamo di descrivere al meglio le vostre necessità. Se dovessero poi essere necessari ulteriori chiarimenti un nostro tecnico vi contatterà.