Definizione dei Requisiti

In seguito trovate un elenco di alcune considerazioni per ottenere il massimo da Voice@work. È importante avere idee chiare prima della messa in produzione. Qualsiasi decisione può essere cambiata anche dopo l'installazione, ma partendo da decisioni definitive si risparmia tempo e si evita insoddisfazione da parte degli utenti.

Interni

1. Come saranno numerati gli interni? A due, tre o quattro cifre? Vorrete utilizzare numeri con un significato particolare?
2. Esisteranno interni speciali che dovranno svolgere particolari servizi?
3. Ad ogni interno vorrete associare il nome di una persona? Per esempio per visualizzare il nome del chiamante?
4. Avrete apparecchi telefonici condivisi da più persone?
5. Vorrete avere telefoni remoti?

Gruppi di chiamata e pickup

1. Avrete dei gruppi di chiamata? Sia interni che esterni?
2. Se deciderete di utilizare il risponditore automatico, quali grupi di chiamata vorrete associare?
3. Per ogni gruppo di chiamata: vorrete far squillare tutti i telefoni o farli squillare in sequenza?
4. Avrete avere gruppi di chiamata composti da altri gruppi?
5. Quando un telefono squilla, dovrà essere possibile rispondere da altri telefoni?

Chiamate in entrata

1. Utilizzerete il risponditore vocale (IVR)? Sapete già come sarà il menu che il chiamante ascolterà?
2. Vorrete inoltrare alcune linee telefoniche direttamente ad un gruppo o ad un interno?
3. Il risponditore vocale verrà attivato in base ad un orario?

Chiamate in uscita

1. Intendete bloccare determinati numeri telefonici? Come? Con quali regole?
2. Quale prefisso vorrete utilizzare per prendere la linea esterna?
3. Quali fornitori di telefonia avrete?
4. Avrete anche fornitori VOIP oltre a quelli convenzionali?
5. Vorrete avere un gateway per chiamate a cellulari?
6. Vorrete che il centralino scelga il fornitore meno costoso? Con quali regole?

Caselle vocali (voice mail)

1. Vorrete utilizzare le caselle vocali?
2. Avrete una casella vocale per ogni persona o preferite caselle condivise?
3. Vorrete essere notificati via email quando avete un nuovo messaggio in casella?

Considerazioni Sistemistiche

1. Quale sarà l'inidirizzo IP del centralino?
2. Vorrete utilizzare IP fissi per i telefoni o userete DHCP?
3. Quanti e quali apparecchi analogici dovrete collegare al centralino (es. Fax)?
4. Vorrete utilizzare Power Over Ethernet (POE) per alimentare i telefoni?
5. Che tipo di linee telefoniche PSTN utilizzate?