Moduli aggiuntivi
Diverse applicazioni arricchiscono Voice@work per rispondere a esigenze mirate. Dalla registrazione delle chiamate alle statistiche per call center. Segue un breve elenco tra quelle che hanno riscosso più successo tra i nostri clienti.
Registrazione telefonate
Consente di registrare le telefonate rendendole disponibili in formato wav. Utile, per esempio, per supervisionare la qualità dell'assistenza telefonica ai propri clienti. Ricordiamo, che per legge, per registrare una chiamata occorre informare con un disco le persone coinvolte che decideranno se continuare o meno la conversazione.
Statistiche in tempo reale per Call Center
Per la versione Call Center del PBX Voice@work è possibile disporre di statistiche in tempo reale sulle code, operatori e carichi di linea. Si possono monitorare, in periodi di tempo prestabiliti o personalizzabili, le attività di code ed agenti. Si può avere in tempo reale l' attività del call center monitorata tramite un pannello riassuntivo o con un dettaglio sul singolo agente.
Il vostro CRM parla con Voice@work
Il modulo di integrazione CRM permette di estrarre informazioni sulle telefonate effettuate tramite PBX e di passarle al CRM aziendale. Una tipica applicazione del CRM può essere quella di presentare un pop-up alla persona raggiunta dalla telefonata con le informazioni del contatto estratte dal database dei clienti.
Integrazione con Google GTalk
Con questa espansione Voice@work permette l'invio di messaggi istantanei tramite GTalk di Google® in relazione a particolari eventi configurabili del centralino. Voice@work quindi supporta il protocolllo Jabber ma, a richiesta, possiamo supportare anche altri protocolli di instant messaging.
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