Il modulo Recorder è un modulo aggiuntivo e consente di:

• registrare, sistematicamente, determinate telefonate,
• svolgere funzioni di "spy" e ascoltare dal vivo le conversazioni in corso (utile per addestrare il personale per l'attendimento al cliente),
• abbinare le registrazioni alla scheda cliente di un CRM o di altri sistemi di gestione della forza vendite.

La registrazione delle telefonate può essere configurata secondo i seguenti criteri:

• Solo le chiamate in entrata, solo in uscita o tutte le direzioni,
• Solo le chiamate da/verso determinati utenti e/o gruppi di chiamata,
• Una combinazione dei criteri sopra.

Domande Frequenti

Chi può ascoltare le registrazioni? Le conversazioni registrate possono essere riascoltate, tramite interfaccia web, solo dall'utente direttamente coinvolto. Oppure, dal responsabile della security che potrà ascoltare qualsiasi telefonata registrata.

Come/dove vengono registrate le conversazioni? Le registrazioni vengono salvate in formato WAV a bordo del centralino e periodicamente eliminate. È possibile impostare per quanto tempo le telefonate devono restare disponibili. Per esempio, se devono essere eliminate dopo 90 giorni oppure se devono essere eliminate quando eccedono 15 GB.

È possibile scaricare le registrazioni? Le registrazioni possono essere scaricate per alimentare, per esempio, un sistema di gestione vendite, CRM o altro ancora. È alquanto semplice scaricarle, anche selettivamente, tramite FTP (o altri protocolli). Alcuni clienti allegano i WAV delle registrazioni alla scheda del cliente per tenere traccia della qualità dell'assistenza o di particolari questioni emerse durante l'assistenza.

Quanto costa una soluzione di questo tipo? Il costo di questa soluzione è spesso più contenuto dei sistemi di registrazione tradizionali perché sfrutta lo stesso hardware del centralino e perché è implementato in gran parte via software.